Reklamation
På NextLife Equipment vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Alla våra produkter genomgår kontroll och kvalitetssäkring innan de säljs, men eftersom vi arbetar med begagnad och uppfräschad hockeyutrustning kan det i vissa fall finnas fel eller brister som inte har varit möjliga att upptäcka vid kontrollen.
Om du har fått en produkt som är felaktig eller inte stämmer överens med vad som avtalats har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentlagstiftning.
Vad kan reklameras?
En produkt kan exempelvis reklameras om:
- Produkten har ett fel som fanns vid köpet men som inte framgick av produktbeskrivningen eller produktbilderna.
- Produkten inte stämmer överens med informationen eller skickbedömningen på hemsidan.
- Du har fått en annan produkt än den du beställde.
- Produkten inte fungerar på det sätt som du rimligen kan förvänta dig utifrån produktbeskrivningen.
Eftersom våra produkter är begagnade kan de ha kosmetiska märken, repor, färgslitage och andra tecken på tidigare användning. Sådant som tydligt framgår av produktbeskrivningen eller bilderna räknas normalt inte som ett fel.
Så gör du en reklamation
Om du upptäcker ett fel på din produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka gärna med:
- Ordernummer
- Namn
- Vilken produkt det gäller
- En beskrivning av felet
- Bilder eller video som visar problemet
Bilder och annan dokumentation hjälper oss att snabbt förstå vad som har hänt och bedöma ärendet.
Skicka inte tillbaka produkten innan du har varit i kontakt med oss, om vi inte uttryckligen ber dig att göra det.
Vår hantering
När vi har tagit emot din reklamation bedömer vi ärendet och återkommer till dig.
Om reklamationen godkänns kan vi, beroende på situationen och vad som är möjligt enligt gällande regler:
- Avhjälpa felet.
- Ersätta produkten med en motsvarande produkt.
- Ge prisavdrag.
- Återbetala hela eller delar av köpesumman.
Vilken åtgärd som är aktuell beror på felets art och omständigheterna i det enskilda fallet.
Reklamation och retur är inte samma sak
En reklamation gäller när du anser att det är något fel på produkten.
En retur på grund av ångrat köp gäller när du helt enkelt inte längre vill ha produkten.
Om du exempelvis beställer ett par skridskor och ångrar dig efter att du fått dem handlar det normalt om ångerrätt/retur. Om skridskorna däremot har ett fel som inte framgick vid köpet kan det istället vara fråga om en reklamation.
Begagnad och uppfräschad utrustning
NextLife Equipment säljer begagnad och uppfräschad hockeyutrustning. Därför kan våra produkter ha varierande grad av tidigare användning.
Vi beskriver produkternas skick så noggrant som möjligt genom produktbilder, produktbeskrivningar och vår skickbedömning.
Normala tecken på användning som framgår av produktinformationen utgör inte i sig ett reklamationsfel.
Det innebär däremot inte att du förlorar din lagstadgade rätt att reklamera ett faktiskt fel.
Kontakta oss
Har du upptäckt ett fel på en produkt?
Kontakta oss på ( Info@nextlifeequipments.com ) med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet så hjälper vi dig vidare.
NextLife Equipment